Asuransi Astra Terapkan Strategi untuk Mengendalikan Rasio Klaim Asuransi Kesehatan

Mengatasi Rasio Klaim yang Tinggi

Asuransi Astra mengambil langkah proaktif untuk mengelola rasio klaim asuransi kesehatan yang telah melonjak ke kisaran 80%-90%. Menurut Maximiliaan Agatisianus, Presiden Direktur Asuransi Astra, perusahaan ini fokus pada pengendalian klaim sambil menjaga kualitas pelayanan pelanggan. Upaya ini mencakup implementasi pengendalian klaim yang ketat dan pengenalan solusi inovatif untuk mengurangi rasio klaim yang tinggi tanpa mengorbankan kepuasan pelanggan.

Konteks Industri

Sektor asuransi kesehatan di Indonesia sedang menghadapi masa yang menantang, dengan rasio klaim yang tinggi menjadi masalah signifikan. Data dari Asosiasi Asuransi Umum Indonesia (AAUI) menunjukkan bahwa rata-rata rasio klaim untuk asuransi kesehatan mencapai 63,4% pada semester pertama 2025. Masalah industri yang meluas ini menekankan perlunya strategi pengelolaan klaim yang efektif, seperti yang dilakukan oleh Asuransi Astra.

Inisiatif Strategis

Strategi Asuransi Astra melibatkan fokus ganda pada pengendalian klaim yang ketat dan peningkatan pelayanan pelanggan melalui inovasi. Dengan menyeimbangkan kedua aspek ini, perusahaan ini bertujuan untuk menstabilkan rasio klaim sambil terus memberikan layanan berkualitas kepada pelanggannya. Pendekatan ini mencerminkan tren industri yang lebih luas di mana perusahaan asuransi mencari cara untuk mengoptimalkan operasi mereka di tengah meningkatnya frekuensi dan biaya klaim.