bank bjb Raih Penghargaan Excellence di ICSQ Award 2025

Pengakuan atas Kualitas Layanan yang Konsisten

bank bjb telah meraih predikat Excellent dalam Indonesia Customer Service Quality (ICSQ) Award 2025 yang diselenggarakan oleh Majalah SWA dan Business Digest. Pengakuan ini merupakan bukti komitmen bjb dalam menjaga dan meningkatkan kualitas layanan pelanggan. Penghargaan diberikan dalam kategori Bank Pembangunan Daerah, menyoroti kepemimpinan bjb di pasar inti mereka.

Menggerakkan Transformasi Berbasis Pelanggan

Pencapaian ini merupakan hasil dari pendekatan komprehensif bjb terhadap layanan pelanggan, yang mencakup modernisasi digital dan pengembangan sumber daya manusia. Inisiatif utama termasuk pengembangan mobile banking DIGI dan perluasan ekosistem layanan digital. Upaya ini merupakan bagian dari strategi customer-centric bjb, dengan fokus pada peningkatan pengalaman dan kepuasan pelanggan.

Faktor Kunci di Balik Pencapaian

1. Inovasi Digital: Peningkatan terus-menerus pada layanan digital, termasuk mobile banking dan ekosistem digital
2. Pengalaman Pelanggan: Fokus pada penciptaan interaksi pelanggan yang mulus dan efisien
3. Keterlibatan Karyawan: Peran aktif karyawan dalam menjaga kualitas layanan
4. Adaptasi Strategis: Kemampuan beradaptasi terhadap perubahan perilaku dan preferensi pelanggan

Komitmen Masa Depan

bank bjb memandang penghargaan ini sebagai pengakuan atas upaya sebelumnya dan motivasi untuk perbaikan di masa depan. Bank ini tetap berkomitmen pada inovasi berkelanjutan dan keunggulan layanan, dengan tujuan menjadi bank daerah berkelas nasional dengan standar layanan global. Pencapaian di ICSQ Award 2025 memvalidasi perjalanan transformasi bjb dan dedikasinya terhadap kepuasan pelanggan.