BPKN Catat 851 Aduan Konsumen di 2025

Jasa Keuangan Mendominasi Keluhan Konsumen

Badan Perlindungan Konsumen Nasional (BPKN) menerima total 851 aduan konsumen sepanjang 2025, menunjukkan penurunan signifikan dari 1.802 aduan pada tahun sebelumnya ¹

Perincian Aduan Berdasarkan Sektor

Aduan konsumen terutama terkonsentrasi pada dua sektor:

1. Jasa Keuangan: Sektor ini mendominasi keluhan konsumen, meskipun angka kerugian spesifik tidak disebutkan ¹
   Source 1

   https://finance.detik.com/berita-ekonomi-bisnis/d-8262534/bpkn-terima-851-aduan-dengan-kerugian-rp-438-m-terbanyak-sektor-keuangan
   .
2. Perumahan: Sektor perumahan menyumbang porsi terbesar kerugian finansial, dengan potensi kerugian sekitar Rp 402 miliar ³
   Source 3

   https://nasional.kontan.co.id/news/bpkn-catat-851-aduan-konsumen-sepanjang-tahun-2025-potensi-kerugian-rp4383-miliar
   .

Upaya Pemulihan

Hingga akhir 2025, BPKN melaporkan bahwa sekitar Rp 23 miliar telah berhasil dipulihkan dan dikembalikan kepada konsumen ³

Tren Keluhan Konsumen yang Muncul

BPKN juga mencatat tren keluhan konsumen yang berkembang:

• Isu Industri Konser: Keluhan terkait acara konser menunjukkan penurunan signifikan dalam kerugian finansial dari Rp 30 miliar di 2024 menjadi Rp 407 juta di 2025 ⁴
  Source 4

  https://finance.detik.com/berita-ekonomi-bisnis/d-8263028/bikin-rugi-konsumen-tiap-tahun-bisnis-konser-jadi-sorotan
  .
• Pengaduan Perdagangan Digital: BPKN juga menangani keluhan terkait sistem perdagangan elektronik, meskipun angka spesifik tidak dirinci ¹
  Source 1

  https://finance.detik.com/berita-ekonomi-bisnis/d-8262534/bpkn-terima-851-aduan-dengan-kerugian-rp-438-m-terbanyak-sektor-keuangan
  .

Rencana Regulasi Masa Depan

Ketua BPKN Muhammad Mufti Mubarok mengusulkan peningkatan status lembaga menjadi kementerian dan mendorong revisi Undang-Undang Perlindungan Konsumen untuk dimasukkan dalam Program Legislasi Nasional (Prolegnas) 2026 ²

Sumber

1. [Detik Finance](
2. [Detik Finance](
3. [Kontan](
4. [Detik Finance](