Pembayaran Cashless Memicu Perdebatan Hak Konsumen di Indonesia

Insiden Viral dan Implikasinya

Sebuah video viral baru-baru ini yang menunjukkan seorang pelanggan lansia ditolak di outlet Roti O karena membayar dengan uang tunai telah memicu diskusi nasional tentang tren pembayaran cashless di Indonesia. Insiden ini, yang direkam dan dibagikan secara luas di media sosial pada akhir Desember 2025, telah membawa ke permukaan kekhawatiran tentang keseimbangan antara digitalisasi transaksi keuangan dan hak-hak konsumen.

Memahami Pembayaran Cashless

Istilah 'cashless' mengacu pada praktik melakukan pembayaran tanpa menggunakan uang tunai fisik. Di Indonesia, tren ini semakin berkembang, dengan berbagai tempat ritel dan makanan mengadopsi sistem pembayaran cashless. Para pendukung berpendapat bahwa transaksi cashless menawarkan kemudahan, meningkatkan keamanan, dan mengurangi biaya transaksi. Namun, insiden di Roti O telah menyoroti potensi kerugian, terutama pengecualian kelompok konsumen tertentu yang mungkin tidak memiliki akses ke metode pembayaran digital.

Implikasi Regulasi dan Perlindungan Konsumen

Insiden viral ini telah memunculkan pertanyaan penting tentang kepatuhan terhadap peraturan mata uang nasional dan hukum perlindungan konsumen. Di Indonesia, rupiah adalah alat pembayaran yang sah, dan bisnis umumnya diwajibkan untuk menerimanya dalam transaksi. Pergerakan menuju pembayaran cashless oleh beberapa tempat usaha telah memicu perdebatan tentang apakah praktik ini melanggar hak-hak konsumen dan status hukum rupiah.

Menyeimbangkan Digitalisasi dan Hak Konsumen

Ketika Indonesia terus merangkul layanan keuangan digital, insiden baru-baru ini menggarisbawahi perlunya pendekatan seimbang yang mempromosikan inovasi keuangan sambil melindungi hak-hak konsumen. Para pemangku kepentingan, termasuk regulator, pelaku bisnis, dan kelompok advokasi konsumen, kemungkinan akan terlibat dalam diskusi lebih lanjut untuk menetapkan pedoman yang memastikan manfaat pembayaran cashless dapat dinikmati tanpa mengorbankan inklusi keuangan dan perlindungan konsumen.