Executive Summary

Key insights and market outlook

Pada tahun 2025, konsumen Indonesia mengajukan 7.887 pengaduan senilai Rp18,19 miliar melalui direktorat perlindungan konsumen Kementerian Perdagangan ²

³. Pengaduan terutama terkait barang elektronik, kendaraan, dan sistem pembayaran, dengan 99% kasus berhasil ditangani. OJK juga melaporkan 831 pengaduan kredit rumah, dengan 95,91% ditangani oleh lembaga keuangan ¹.

Full Analysis

02

Deep Dive Analysis

Pengaduan Konsumen Indonesia Mencapai Tingkat Rekor di 2025

Lonjakan Laporan Konsumen

Kementerian Perdagangan Indonesia menerima 7.887 pengaduan konsumen pada tahun 2025, yang melibatkan transaksi senilai Rp18,19 miliar ²

³. Ini merupakan peningkatan signifikan dari tahun sebelumnya, dengan nilai transaksi naik 379% dibandingkan tahun 2024 ³. Pengaduan mencakup berbagai sektor termasuk elektronik, kendaraan, dan sistem pembayaran, dengan mayoritas (7.836 kasus) terkait transaksi e-commerce ³.

Efektivitas Penyelesaian

Kementerian melaporkan bahwa 99% pengaduan berhasil ditangani, dengan hanya 34 kasus yang masih diproses hingga update terakhir ²

³. Tingkat penyelesaian yang tinggi ini menunjukkan efektivitas mekanisme perlindungan konsumen yang ada. Pengaduan konsumen terutama berfokus pada masalah seperti produk yang tidak sesuai deskripsi, barang rusak, dan kesulitan klaim garansi ³.

Pengaduan Sektor Keuangan

Dalam perkembangan terkait, Otoritas Jasa Keuangan (OJK) melaporkan menerima 831 pengaduan terkait kredit pemilikan rumah (KPR) pada tahun 2025 ¹

. Dari jumlah tersebut, 95,91% telah ditangani oleh lembaga keuangan, sementara 4,04% masih dalam proses ¹. Masalah umum termasuk keterlambatan pengembalian sertifikat properti setelah pelunasan pinjaman dan penolakan aplikasi KPR.