Industri Hotel Indonesia Merangkul Hospitality Berbasis Pengalaman

Strategi Diversifikasi di Tengah Tantangan Ekonomi

Industri perhotelan Indonesia semakin gencar melakukan diversifikasi sebagai respons terhadap perlambatan daya beli konsumen dan perubahan preferensi traveler. PHM Hotels, pemain utama di pasar ini, berada di garis depan transformasi ini dengan mengimplementasikan strategi komprehensif yang menggabungkan ekspansi multi-merek dan integrasi teknologi.

Strategi Multi-Merek dan Segmentasi Pasar

PHM Hotels mengoperasikan beberapa merek termasuk The Haven, The 1O1, 1O1 Urban, 1O1 Style, dan FRii, memungkinkan perusahaan untuk secara efektif menargetkan segmen pasar yang berbeda. Menurut Mauritius Titiyan Prabowo, Distribution & Strategic Support di PHM Hotels, pendekatan multi-merek ini memungkinkan mereka menjangkau basis pelanggan yang lebih luas di kalangan pebisnis, gaya hidup, dan wisatawan.

Personalisasi Berbasis Teknologi

Perusahaan ini beralih dari model tradisional berbasis kamar ke pendekatan berbasis pengalaman, di mana konsep hotel disesuaikan dengan karakteristik destinasi dan profil tamu. Strategi ini didukung oleh integrasi teknologi berbasis AI untuk personalisasi layanan dan efisiensi operasional. Penggunaan otomatisasi dan AI membantu menciptakan pengalaman unik bagi tamu sekaligus merampingkan operasional hotel.

Respons Pasar dan Prospek Masa Depan

Strategi diversifikasi ini sangat relevan dalam iklim ekonomi saat ini, di mana hotel menghadapi tantangan dalam menjaga tingkat hunian. Dengan diversifikasi penawaran dan pemanfaatan teknologi, hotel di Indonesia lebih siap untuk menarik berbagai segmen pelanggan dan meningkatkan ketahanannya terhadap fluktuasi ekonomi.