Executive Summary

Key insights and market outlook

PT Jasa Marga (Persero) Tbk meraih detikcom Awards 2025 sebagai Pengelola Jalan Tol Terdepan dalam Optimalisasi Kepuasan Pelanggan. Penghargaan ini mengakui upaya Jasa Marga dalam meningkatkan pengalaman pengguna melalui berbagai inovasi layanan dan pengembangan infrastruktur. Inisiatif utama termasuk pengembangan rest area Travoy Hub dan integrasi prinsip ESG ke dalam strategi bisnis mereka.

Full Analysis

02

Deep Dive Analysis

Jasa Marga Raih detikcom Awards 2025 sebagai Pengelola Jalan Tol Terbaik

Pengakuan atas Kepemimpinan dalam Kepuasan Pelanggan

PT Jasa Marga (Persero) Tbk telah dianugerahi detikcom Awards 2025 sebagai Pengelola Jalan Tol Terdepan dalam Optimalisasi Kepuasan Pelanggan. Penghargaan ini menyoroti komitmen perusahaan dalam meningkatkan pengalaman pengguna melalui layanan inovatif dan pengembangan infrastruktur ¹

².

Inisiatif Utama dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Jasa Marga telah meluncurkan beberapa inisiatif penting untuk meningkatkan pengalaman pelanggan di jalan tol mereka. Salah satu pengembangan paling signifikan adalah pengenalan rest area Travoy Hub, yang berfungsi sebagai pusat bisnis baru karena lokasinya yang strategis. Rest area modern ini merupakan bagian dari strategi Toll Corridor Development (TCD) perusahaan, yang bertujuan menciptakan pengalaman perjalanan komprehensif ¹

.

Integrasi Prinsip ESG

Perusahaan juga telah membuat kemajuan signifikan dalam mengintegrasikan prinsip Environmental, Social, and Governance (ESG) ke dalam strategi bisnisnya. Hal ini termasuk memperkuat manajemen risiko, meningkatkan transparansi dan akuntabilitas dalam tata kelola perusahaan, serta memanfaatkan inovasi digital untuk mendukung proses bisnis yang efisien ¹

².

Pengembangan Infrastruktur Ramah Keluarga

Dalam beberapa tahun terakhir, Jasa Marga telah fokus mengembangkan rest area ramah keluarga dan mendukung UMKM (Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah) lokal. Contoh terkenal termasuk Malang Strudle Playland (MS Playland) di rest area Travoy KM 84B ruas Pandaan-Malang, menciptakan ruang rekreasi untuk keluarga ¹

.

Prospek Masa Depan

Pengakuan di detikcom Awards 2025 menjadi motivasi bagi Jasa Marga untuk terus meningkatkan layanan, inovasi, dan teknologi bagi pengguna jalan tol dan pemangku kepentingan. Perusahaan tetap berkomitmen untuk memberikan pengalaman perjalanan yang aman, nyaman, dan efisien melalui investasi berkelanjutan dalam infrastruktur dan inisiatif kepuasan pelanggan.