KAI Sukses Mediasi Sengketa Tumbler, Perkuat Komitmen Layanan

Penyelesaian Damai melalui Mediasi

PT Kereta Api Indonesia (KAI) telah berhasil memediasi sengketa antara petugas Passenger Service dan penumpang terkait tumbler hilang di KRL. Proses mediasi yang digelar di Kantor KAI Wisata Jakarta pada 27 November 2025 ini berakhir dengan penyelesaian damai.

Komitmen KAI terhadap Layanan Profesional dan Dukungan Karyawan

Direktur Utama KAI, Bobby Rasyidin, menyatakan bahwa perusahaan memprioritaskan layanan profesional sambil memastikan dukungan penuh bagi karyawannya. Beliau menekankan bahwa setiap insan KAI berkomitmen melayani pelanggan dengan dedikasi tinggi sembari mendapatkan perlindungan dan dukungan dari perusahaan. Karyawan yang terlibat dalam insiden ini akan tetap menjadi bagian dari KAI Group sebagai garda terdepan pelayanan.

Menjaga Kepuasan Pelanggan dan Perlindungan Karyawan

Insiden ini menyoroti upaya KAI dalam menyeimbangkan kepuasan pelanggan dengan perlindungan karyawan. Pendekatan proaktif KAI dalam memediasi sengketa menunjukkan komitmen perusahaan dalam menjaga standar layanan tinggi sambil memastikan karyawannya didukung dalam menjalankan tugas.