KAI Services Tangani Pelanggaran Data Pelanggan dengan Tindakan Komprehensif

Pertemuan dengan Pelanggan yang Terkena Dampak

PT KAI Services mengadakan pertemuan dengan pelanggan yang datanya disalahgunakan pada 9 Januari 2026. Manajemen perusahaan, yang dipimpin oleh Direktur Ririn Widi Astutik, bertemu dengan penumpang yang terkena dampak untuk menjawab kekhawatiran mereka dan memberikan penjelasan tentang langkah-langkah yang diambil. Pelanggan meminta beberapa tindakan dari KAI Services, antara lain: pernyataan tertulis resmi yang mengakui pelanggaran data pribadi, klarifikasi tertulis tentang SOP pengelolaan dan pengawasan data pelanggan, konfirmasi tindakan internal terhadap pihak terkait, penjelasan perbaikan sistemik untuk mencegah kejadian serupa, dan komitmen untuk melindungi data pelanggan sebagai bagian dari tanggung jawab layanan publik mereka.

Langkah-Langkah yang Diambil KAI Services

Sebagai perusahaan yang bertanggung jawab, KAI Services telah mengambil beberapa langkah untuk menangani masalah ini. Manajemen telah memberikan sanksi disiplin kepada karyawan yang terlibat dan sedang melakukan investigasi intensif. Perusahaan juga telah melakukan evaluasi internal terhadap sistem akses data mereka dan memberikan edukasi ulang kepada personel frontliner tentang Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP). KAI Services berkomitmen untuk memperketat pengawasan mereka untuk mencegah kejadian serupa di masa depan.

Komitmen terhadap Perlindungan Data

Manager Corporate Communication KAI Services, Nyoman Suardhita, menekankan bahwa melindungi data pelanggan adalah prioritas utama. Perusahaan berkomitmen untuk memberikan layanan publik yang aman dan bertanggung jawab. KAI Services telah meminta maaf atas kejadian tersebut, yang tidak mencerminkan nilai-nilai perusahaan dan dianggap sebagai pelanggaran privasi yang tidak dapat ditolerir. Perusahaan menghargai umpan balik dari masyarakat dan berkomitmen untuk terus meningkatkan layanan mereka.