PNM Perkuat Strategi Pengalaman Nasabah untuk 2026

Komitmen pada Layanan Berbasis Nasabah

PT Permodalan Nasional Madani (PNM) menegaskan kembali komitmennya untuk meningkatkan pengalaman nasabah sebagai landasan utama strategi bisnisnya di tahun 2026. Komitmen ini merupakan kelanjutan dari perjalanan PNM yang tidak hanya menyediakan akses keuangan tetapi juga membangun hubungan yang bermakna dan empatik dengan nasabahnya. Kekuatan perusahaan terletak pada sentuhan manusia, empati, dan dedikasi untuk melayani masyarakat prasejahtera.

Membangun Hubungan Jangka Panjang dengan Nasabah

PNM memandang pengalaman nasabah sebagai perjalanan jangka panjang yang membutuhkan kehadiran yang konsisten dan pendampingan yang relevan. Pendekatan ini sejalan dengan inisiatif pemberdayaan yang telah menjangkau puluhan juta perempuan, tidak hanya memberikan akses keuangan tetapi juga membangun kepercayaan diri, kemandirian, dan jiwa kewirausahaan di kalangan nasabah. Sekretaris Perusahaan PNM, L. Dodot Patria Ary, menekankan bahwa kualitas pengalaman nasabah di setiap titik layanan akan menjadi fokus utama di tahun 2026.

Meningkatkan Kapabilitas Manusia dan Integrasi Layanan

Untuk mewujudkan visi ini, PNM memperkuat kapabilitas sumber daya manusianya, khususnya Account Officer yang menjadi garda terdepan dalam memberikan pengalaman nasabah yang bermakna. Integrasi antara layanan prima dan program pemberdayaan dipandang sebagai diferensiator utama PNM, dengan tujuan memberikan nilai tambah nyata bagi nasabah di luar layanan keuangan saja. Ini termasuk berbagai kesempatan belajar dan bertumbuh melalui program pemberdayaan yang terstruktur.

Keselarasan dengan Misi Pembangunan Nasional

Strategi pengalaman nasabah PNM juga selaras dengan misi pembangunan nasional, dengan fokus pada dampak sosial yang berkelanjutan. Dengan membangun nilai-nilai empati, integritas, dan komitmen pada masyarakat, PNM bertujuan menciptakan layanan yang semakin relevan dan berdampak di tahun-tahun mendatang.