Telkomsel Raih Prestasi di Glotel Awards 2025 Sambil Terus Melakukan Pemulihan di Sumatera

Pengakuan Global atas Inovasi

Telkomsel telah mencapai pengakuan global yang signifikan dengan memenangkan tiga kategori utama di ajang bergengsi Global Telecoms (Glotel) Awards 2025 yang diselenggarakan di London. Prestasi ini menandai tahun ketiga berturut-turut Telkomsel menjadi pemenang dalam ajang penghargaan keunggulan internasional di bidang telekomunikasi yang diselenggarakan oleh Telecoms.com. Kemenangan ini memperkuat posisi Telkomsel sebagai penyedia layanan telekomunikasi digital terkemuka di kawasan Asia-Pasifik, yang dikenal karena solusi dan layanan konektivitas inovatifnya.

Penghargaan dan Dampak Industri

Glotel Awards 2025 mengakui kemajuan teknologi dan pendekatan inovatif Telkomsel dalam industri telekomunikasi. Prestasi perusahaan ini dievaluasi oleh panel juri independen berdasarkan kriteria seperti inovasi, dampak bisnis, dan keberhasilan implementasi. Kemenangan Telkomsel dalam tiga kategori menunjukkan komitmennya untuk terus mendorong batas dalam teknologi dan layanan telekomunikasi.

Upaya Pemulihan di Sumatera yang Terus Berlanjut

Selain capaian globalnya, Telkomsel tetap berkomitmen untuk memulihkan layanan telekomunikasi di wilayah Sumatera yang terdampak bencana. Perusahaan ini telah membuat kemajuan signifikan dalam upaya pemulihan jaringan di Aceh, Sumatera Utara, dan Sumatera Barat. Per akhir pembaruan, Telkomsel telah mencapai ketersediaan layanan seluler 98% (4.527 dari 4.616 site) di Sumatera Utara dan pemulihan layanan IndiHome 99% (313.741 dari 314.956 line).

Pemulihan Infrastruktur Kritis

Beberapa rute serat optik kritis yang terdampak bencana telah dipulihkan, termasuk rute Sibolga-Balige, Sibolga-Padang Sidempuan, Dolok Sanggul-Barus, dan Pagaran-Tonga-Panyambungan. Di Pulau Nias, yang mengalami pemadaman listrik total dan gangguan telekomunikasi selama bencana, Telkomsel telah mengirimkan perangkat konektivitas darurat berbasis satelit, bantuan logistik, dan layanan operasional melalui transportasi laut. Seluruh layanan jaringan di wilayah tersebut kini telah sepenuhnya pulih.

Inisiatif Dukungan Pelanggan

Telkomsel telah meluncurkan berbagai inisiatif dukungan pelanggan bagi masyarakat terdampak, termasuk layanan telepon, SMS, dan penggantian kartu SIM gratis, perpanjangan masa aktif, penyesuaian paket data, dan penyesuaian tagihan. Perusahaan ini juga telah mendirikan posko layanan pelanggan tanggap bencana untuk memberikan bantuan langsung kepada pelanggan terdampak. Selain itu, Telkomsel menawarkan paket darurat gratis (Paket Siaga Peduli Sumatera) melalui UMB 88820#, yang mencakup 3 GB data atau 300 menit telepon dan 1.000 SMS selama 7 hari.

Upaya Pemulihan Kolaboratif

Upaya pemulihan Telkomsel dilakukan dengan berkoordinasi bersama berbagai pihak, termasuk PLN, BNPB, Basarnas, pemerintah daerah, dan mitra strategis. Perusahaan ini juga berkolaborasi dengan Telkom Group untuk mendukung pemulihan melalui posko darurat, layanan WiFi gratis, bantuan dapur umum, mobilisasi logistik melalui kapal dan pesawat, serta instalasi satelit komersial. Upaya komprehensif ini menunjukkan komitmen Telkomsel untuk menjaga konektivitas dan mendukung pemulihan masyarakat di masa krisis.