XL SATU Raih Customer Journey Experience Award 2025

Pengakuan atas Pengalaman Pelanggan yang Unggul

XL SATU, layanan internet fixed broadband dari PT XL Axiata Tbk, berhasil meraih peringkat pertama pada Customer Journey Experience Award 2025 kategori Enjoying Internet Service Provider (Conventional). Penghargaan yang diselenggarakan oleh Majalah Marketing dan didukung riset independen dari Carre ini mengakui komitmen XL SATU dalam menghadirkan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Sorotan Utama Prestasi

• Skor Customer Journey Experience Index (CJXI) sebesar 7,4183, menempatkan XL SATU dalam kategori 'Mostly Happy Customers'
• Riset dilakukan pada Januari hingga Maret 2025 di kota-kota besar termasuk Jakarta, Surabaya, Medan, dan Semarang
• XL SATU dipuji karena layanan yang responsif, nyaman, dan mudah diakses serta memberikan nilai bagi pelanggan
• Penghargaan ini mengevaluasi merek secara komprehensif, tidak hanya menilai popularitas tetapi juga kedalaman kualitas pengalaman pelanggan

Dampak Bisnis dan Inisiatif Masa Depan

Pencapaian ini datang saat XL SATU terus memperkuat posisinya di pasar fixed broadband. Fokus perusahaan pada pengalaman pelanggan semakin diperkuat dengan laporan Opensignal terbaru pada November 2025 yang mengakui XL SATU sebagai penyedia fixed broadband Paling Andal dengan skor 463 poin (skala 100-1000).

Kampanye Nataru

Untuk memanfaatkan momentum ini, XL SATU meluncurkan kampanye khusus untuk periode Natal dan Tahun Baru 2026 yang disebut "SATUkan Momen Seru Dengan Koneksi Baru". Kampanye ini bertujuan mempromosikan penggunaan koneksi internet rumah yang handal untuk berbagai aktivitas keluarga termasuk bekerja dari rumah, belajar online, dan streaming hiburan bersama.

Fitur Utama Kampanye

• Paket harga kompetitif mulai dari Rp200.000 per bulan
• Pilihan kecepatan hingga 1 Gbps, termasuk paket 150 Mbps
• Opsi "Kuota HP Sekeluarga" yang fleksibel
• Penekanan pada penciptaan momen keluarga yang berkesan melalui konektivitas yang handal

Kampanye ini menunjukkan komitmen XL SATU untuk menjadi mitra konektivitas bagi keluarga modern di berbagai kota di Indonesia. Dengan menggabungkan internet berkecepatan tinggi, harga terjangkau, dan manajemen kuota yang fleksibel untuk anggota keluarga, XL SATU memposisikan dirinya sebagai penyedia layanan yang relevan dan esensial di era digital.